Маркетинг в Messenger — это прежде всего работа с ожиданиями клиентов. Анастасия поможет вам понять, что увидят ваши клиенты, когда нажмут кнопку «Начать», чтобы запустить разговор с вами.
Кнопка «Начать»
Наверное, вы постоянно видите это сообщение «Начать», которое присылают вам контакты. Итак, откуда же оно берется? Вот что происходит: когда ваш потенциальный контакт нажимает на кнопку «Отправить сообщение» на вашей странице Facebook, у него открывается окно чата с кнопкой «Начать» внизу.
Вот пример:
Посетитель не может отправлять вашей странице какие-либо сообщения, пока не нажмет на кнопку «Начать». Эта кнопка предоставляется Facebook и ее использование обязательно для любого чат-бота.
По нажатию на кнопку «Начать» срабатывает автоматическое сообщение. Вот как оно выглядит:
А вот самое главное в этом сообщении — когда оно отправляется, отправитель автоматически становится подписчиком вашего аккаунта! Это значит, что с каждым сообщением «Начать» вы получаете контакта, подписанного на Messenger!
Вопросы и ответы о сообщении «Начать»
1. Можно ли настроить кнопку «Начать»?
К сожалению, нет — это функция Facebook, а не ManyChat.
2. Можно ли отключить эту кнопку?
Пока нет. Однако в будущем мы можем добавить такую возможность. Всё зависит от Facebook — что они станут считать «событием согласия».
Приветствуйте своих контактов!
Как только вы получите нового контакта, подисанного на Messenger, ManyChat поможет вашему боту «растопить лед» в общении с этим контактом. Для этого ему будет отправлено приветственное сообщение — первое сообщение, которое новый контакт получит от вашей страницы Facebook.
Приветственное сообщение — ваш лучший шанс познакомить клиента со страницей, рассказать о своем бизнесе и вообще предоставить вводную информацию.
Приветственное сообщение хорошо еще и тем, что контакт, провзаимодействовавший с ним, может позвонить вам, получить нужные теги, подписаться на цепочку и так далее! Вам достаточно настроить кнопки под ваши конкретные нужды.
Когда вы опубликуете и включите свое приветственное сообщение, оно будет немедленно отправлено вашим контактам, как только они нажмут на кнопку «Начать».
Чтобы настроить приветственное сообщение, перейдите в раздел Настройки -> Messenger:
ПРИМЕЧАНИЕ. Приветственное сообщение отправляется контактам, подписанным на ваш Messenger только в самом начале их переписки с вашей страницей, когда они нажимают на кнопку «Начать» — после этого оно больше никогда не срабатывает.