Если вы столкнулись с проблемами при автоматизированной отправке сообщений Instagram, проверьте правильность настройки в следующем порядке:
◽Убедитесь в том, что подключен именно бизнес-аккаунт Instagram (без ограничений по подписчикам) или аккаунт автора с числом подписчиков меньше 500 тысяч.
◽️Проверьте, что в аккаунте Instagram включен переключатель Разрешить доступ к сообщениям.
По умолчанию этот переключатель включен, но если у вас проблемы с автоматизацией, лучше перепроверить:
- Откройте приложение Instagram и выберите свой бизнес-аккаунт
- Перейдите в раздел Настройки -> Конфиденциальность -> Сообщения
- Прокрутите вниз до раздела Подключенные инструменты
Переключатель «Разрешить доступ к сообщениям» должен быть включен.
◽️Проверьте настройки протокола передачи на своей странице Facebook.
Обычно проверять протокол передачи на странице Facebook не приходится, однако если вы столкнулись с проблемами при автоматизации рассылки сообщений Instagram, выполните эту инструкцию, чтобы убедиться, что протокол включен:
- На вашей странице Facebook перейдите в раздел Настройки Страницы -> Расширенный обмен сообщениями
- Найдите раздел Протокол передачи
- Нажмите на кнопку Настроить рядом с пунктом Instagram receiver
- Убедитесь в том, что ManyChat выбран в качестве основного получателя
◽Проверьте запросы сообщений в разделе «Настройки» своего аккаунта Instagram.
- Для управления запросами перейдите в аккаунт Instagram -> Настройки
- Перейдите в раздел Конфиденциальность -> Сообщения
- Убедитесь, что в разделе «Управление сообщениями» заданы настройки по умолчанию или измените их так, чтобы раздел выглядел следующим образом:
Если вы выполнили все вышеприведенные действия, но это не помогло, обратитесь в нашу службу поддержки.
Примечания:
- Если у вас используется новая версия страниц Facebook, у вас не будет этого доступа, однако автоматизация будет работать, как полагается
- Если ваше автоматизрованное сообщение ManyChat на стороне Instagram отправляется в виде нескольких кусков текста, учитывайте, что текстовые сообщения Instagram должны быть в кодировке UTF-8, а их длина не должна превышать 1000 байтов. В это число входят как текст, так и медиафайлы в сообщении. URL-адреса в тексте также должны быть корректными и в правильном формате. Подробнее об этом рассказывается здесь и здесь.
- Предзаполненные поля ввода данных (например, предзаполненный адрес электронной почты или телефонный номер, которые посетитель обычно может выбрать в диалоге в Messenger) в Instagram не отображаются. Это связано с ограничением на стороне API Facebook, которое, как мы надеемся, будет снято в ближайшем будущем.
- Если вы привяжете к своему аккаунту новую страницу Facebook, ваша автоматизация Instagram в ManyChat перестанет работать! Единственный способ возобновить ее работу — обратиться в службу поддержки ManyChat и попросить их переподключить аккаунт Instagram. После этого всё снова заработает!
- На сегодняшний день для автоматизации Instagram установлено ограничение длины блока текста 400 символов. Это значит, что если вы создадите текстовое сообщение, содержащее больше 400 символов, в чате Instagram такое сообщение будет разделено на два или более текстовых блока.
