ManyChat Help Portal
Submit a ticket

Контрольный список для диагностики неполадок автоматизации Instagram

Если вы столкнулись с проблемами при автоматизированной отправке сообщений Instagram, проверьте правильность настройки в следующем порядке:

◽Убедитесь в том, что подключен именно бизнес-аккаунт Instagram (без ограничений по подписчикам) или аккаунт автора с числом подписчиков меньше 500 тысяч.

◽️Проверьте, что в аккаунте Instagram включен переключатель Разрешить доступ к сообщениям.

По умолчанию этот переключатель включен, но если у вас проблемы с автоматизацией, лучше перепроверить:

  1. Откройте приложение Instagram и выберите свой бизнес-аккаунт
  2. Перейдите в раздел Настройки -> Конфиденциальность -> Сообщения
  3. Прокрутите вниз до раздела Подключенные инструменты
    Переключатель «Разрешить доступ к сообщениям» должен быть включен.

◽️Проверьте настройки протокола передачи на своей странице Facebook.

Обычно проверять протокол передачи на странице Facebook не приходится, однако если вы столкнулись с проблемами при автоматизации рассылки сообщений Instagram, выполните эту инструкцию, чтобы убедиться, что протокол включен:

  1. На вашей странице Facebook перейдите в раздел Настройки Страницы -> Расширенный обмен сообщениями
  2. Найдите раздел Протокол передачи
  3. Нажмите на кнопку Настроить рядом с пунктом Instagram receiver
  4. Убедитесь в том, что ManyChat выбран в качестве основного получателя

◽Проверьте запросы сообщений в разделе «Настройки» своего аккаунта Instagram.

  1. Для управления запросами перейдите в аккаунт Instagram -> Настройки
  2. Перейдите в раздел Конфиденциальность -> Сообщения
  3. Убедитесь, что в разделе «Управление сообщениями» заданы настройки по умолчанию или измените их так, чтобы раздел выглядел следующим образом:


Если вы выполнили все вышеприведенные действия, но это не помогло, обратитесь в нашу службу поддержки.

Примечания:

  • Если у вас используется новая версия страниц Facebook, у вас не будет этого доступа, однако автоматизация будет работать, как полагается
  • Если ваше автоматизрованное сообщение ManyChat на стороне Instagram отправляется в виде нескольких кусков текста, учитывайте, что текстовые сообщения Instagram должны быть в кодировке UTF-8, а их длина не должна превышать 1000 байтов. В это число входят как текст, так и медиафайлы в сообщении. URL-адреса в тексте также должны быть корректными и в правильном формате. Подробнее об этом рассказывается здесь и здесь.
  • Предзаполненные поля ввода данных (например, предзаполненный адрес электронной почты или телефонный номер, которые посетитель обычно может выбрать в диалоге в Messenger) в Instagram не отображаются. Это связано с ограничением на стороне API Facebook, которое, как мы надеемся, будет снято в ближайшем будущем.
  • Если вы привяжете к своему аккаунту новую страницу Facebook, ваша автоматизация Instagram в ManyChat перестанет работать! Единственный способ возобновить ее работу — обратиться в службу поддержки ManyChat и попросить их переподключить аккаунт Instagram. После этого всё снова заработает!
  • На сегодняшний день для автоматизации Instagram установлено ограничение длины блока текста 400 символов. Это значит, что если вы создадите текстовое сообщение, содержащее больше 400 символов, в чате Instagram такое сообщение будет разделено на два или более текстовых блока.