Se você está enfrentando problemas ao enviar mensagens no Instagram usando a Automação do Instagram, siga os passos abaixo para garantir que tudo esteja configurado corretamente:
Certifique-se de ter uma conta de Negócios no Instagram (se tiver mais de 500 mil seguidores). No aplicativo móvel do Instagram, vá para Menu → Configurações e privacidade → Tipo de conta e ferramentas → selecione ‘Alternar para conta profissional’ e siga as instruções. Aqui está um guia detalhado para alterar o tipo de conta.
Certifique-se de que a conta do Instagram que deseja conectar esteja vinculada a uma Página de Negócios do Facebook da qual você seja administrador. Você precisa ir para Editar Perfil → Informações públicas do negócio → Página → Conectar Página existente ou Criar Página no Facebook. Aqui está um guia em vídeo.
Se sua conta do Instagram estiver vinculada a uma página do Facebook, mas a conexão precisar ser atualizada, você verá um alerta no Meta Business Suite ou na sua página. Basta clicar no botão Começar e seguir as instruções para revisar e atualizar sua conexão.
Abra o seu aplicativo do Instagram e selecione sua conta comercial. Vá para Configurações —> Privacidade —> Mensagens. Role até Ferramentas Conectadas.
"Permitir acesso às mensagens" deve estar ativado.
No Protocolo de Transferência, atribua o papel de Receptor Principal ao Manychat.
Normalmente, você não precisará verificar o Protocolo de Transferência na sua página do Facebook, mas se estiver enfrentando dificuldades ao enviar mensagens no Instagram com a Automação do Instagram, siga estas instruções para garantir que ele esteja habilitado corretamente:
Na sua página do Facebook, vá para Configurações da Página —> Mensagens Avançadas
Localize a seção Protocolo de Transferência
Clique em Configurar ao lado de "Receptor do Instagram”
Certifique-se de que o Manychat esteja selecionado como o Receptor Principal.
Verifique as Solicitações de Mensagem na seção de Configurações da sua conta no Instagram.
Para gerenciar as Solicitações, vá para a sua Conta do Instagram > Configurações. Encontre Privacidade > Mensagens.
Certifique-se de que a seção de Controle de Mensagens padrão esteja configurada e/ou altere para a seguinte visualização:
Verifique as restrições de Idade/País na sua página do Facebook vinculada à conta do Instagram.
Se você tentou todas as etapas acima e ainda está enfrentando problemas, atualize as Permissões e entre em contato com nosso suporte.
Observações:
Se a sua mensagem automatizada do Manychat for enviada em partes separadas no Instagram - tenha em mente que as mensagens de texto do IG devem ser UTF-8 e estar dentro dos limites de 1000 bytes. Isso inclui tanto texto quanto arquivos de mídia em uma mensagem. URLs no texto também devem ser válidas e formatadas corretamente. Mais informações aqui e aqui.
Predefinições de Entrada do Usuário (como um Email ou Número de Telefone pré-preenchido que as pessoas geralmente podem clicar em um diálogo do Messenger) não aparecem no Instagram. Essa é a limitação inerente da API do Facebook que esperamos que seja levantada em breve.
Se você atribuir uma nova página do Facebook à sua conta do Instagram, a Automação do Instagram do Manychat deixará de funcionar! A única maneira de fazer com que funcione novamente é entrando em contato com o Suporte do Manychat e pedindo para reconectar a conta do Instagram no lado deles. Então, começará a funcionar novamente!
Atualmente, a automação do IG tem uma limitação de 400 símbolos por bloco de texto. Isso significa que se você criar uma mensagem de texto que tenha mais de 400 símbolos - essa mensagem de texto será dividida em dois ou mais blocos de texto na sua conversa do IG.
